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Aviso de Privacidad

Tu privacidad es importante para nosotros


Última actualización: 28 de mayo de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Pets & Me, con domicilio en Fernando Montes de Oca 24, Col. Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06140, Ciudad de México, México, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informa lo siguiente:

2. Datos personales que se recaban

Para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente, cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios en línea, y cuando obtenemos información a través de otras fuentes permitidas por la ley. Los datos personales que podemos recabar incluyen:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono y/o celular
  • Domicilio de entrega
  • Información sobre sus mascotas (especie, raza, nombre, edad) para brindar asesoría personalizada
  • Historial de compras y preferencias de productos

Le informamos que no recabamos datos personales sensibles (como datos financieros, patrimoniales, de salud o datos biométricos).

3. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, que son necesarias para el servicio que solicita:

  • Proveer los productos y servicios que ha solicitado
  • Procesar pedidos, pagos y entregas
  • Brindar asesoría personalizada sobre productos para mascotas
  • Atender consultas, quejas y sugerencias
  • Dar cumplimiento a obligaciones legales

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:

  • Enviar promociones, descuentos y novedades de productos
  • Realizar encuestas de satisfacción y calidad del servicio
  • Informar sobre eventos, talleres o actividades relacionadas con mascotas
  • Notificar sobre cambios en nuestros productos y servicios

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, usted puede manifestarlo enviando un correo electrónico a privacidad@petsandme.mx.

4. Transferencias de datos

Le informamos que sus datos personales no son compartidos con terceros, nacionales o internacionales, salvo en los siguientes casos previstos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP):

  • Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado en interés del titular
  • Cuando sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público
  • Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica
  • Servicios de mensajería y paquetería para la entrega de productos en su domicilio

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través de los siguientes medios:

Su solicitud deberá contener: nombre completo, correo electrónico o domicilio para comunicarle la respuesta, documentos que acrediten su identidad, y una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO. El plazo de respuesta será de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que se reciba la solicitud.

6. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y otras tecnologías de rastreo para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.

Utilizamos cookies con las siguientes finalidades:

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio web
  • Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio
  • Cookies de preferencias: permiten recordar sus elecciones y personalizar su experiencia

Usted puede deshabilitar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, esto podría afectar la funcionalidad de algunas secciones del sitio.

7. Medidas de seguridad

Pets & Me implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre las medidas que aplicamos se encuentran:

  • Acceso restringido a la información personal solo al personal autorizado
  • Almacenamiento seguro de datos con protocolos de cifrado
  • Políticas internas de privacidad y capacitación al personal
  • Revisiones periódicas de nuestras prácticas de recopilación y almacenamiento de datos

8. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de necesidades propias de nuestros productos o servicios, de nuestras prácticas de privacidad, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad a través de nuestro sitio web www.petsandme.mx y/o a través de nuestras redes sociales.

9. Contacto

Si usted tiene alguna duda, comentario o inquietud sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

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